1. Aplicação
As regras abaixo se aplicam aos atendimentos e contratações intermediados pela Conecta Trip, observando o Código de Defesa do Consumidor, normas aplicáveis ao comércio eletrônico e as condições específicas de companhias aéreas, hotéis, resorts, operadoras, seguradoras e demais fornecedores envolvidos.
2. Direito de arrependimento
Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, por meios digitais ou canais remotos, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura, aceite ou recebimento do produto/serviço, conforme aplicável.
O pedido deve ser feito por canal eficaz de atendimento, como WhatsApp ou e-mail informados no site. O exercício do arrependimento será processado sem prejuízo da análise das características do serviço contratado, das regras legais aplicáveis e de eventuais atos já executados por fornecedores quando houver tratamento específico previsto em lei ou regulamento.
3. Cancelamento por solicitação do consumidor
Fora das hipóteses de arrependimento legal, cancelamentos podem estar sujeitos a multas, retenções, diferenças tarifárias, prazos de reembolso e condições definidas pelos fornecedores. Antes da contratação, a Conecta Trip deve informar as condições disponíveis no orçamento ou na proposta aceita.
4. Remarcações e alterações
Alterações de data, destino, passageiro, hotel, regime de hospedagem, voo, serviço adicional ou demais elementos da viagem dependem de disponibilidade e das regras do fornecedor. Podem existir diferenças tarifárias, taxas administrativas, multas ou impossibilidade de alteração.
5. Passagens aéreas
Passagens aéreas seguem regras tarifárias específicas da companhia aérea, classe tarifária, canal de emissão e legislação aplicável. Algumas tarifas podem ter restrições severas para reembolso, remarcação, crédito ou transferência de titularidade.
6. Hotéis, resorts e pacotes
Hospedagens e pacotes podem possuir políticas próprias de cancelamento, no-show, reembolso parcial, crédito, remarcação e prazos mínimos. Em períodos promocionais, feriados, alta temporada, eventos, grupos ou tarifas não reembolsáveis, as condições podem ser mais restritivas.
7. No-show e não utilização
O não comparecimento, atraso, ausência de documentação, impedimento migratório, não embarque ou desistência após início da viagem pode gerar perda total ou parcial dos valores pagos, conforme regras do fornecedor e condições aceitas.
8. Reembolso
Quando houver direito a reembolso, os valores, prazos e forma de devolução dependerão da regra aplicável, do meio de pagamento, dos fornecedores envolvidos e dos prazos operacionais. Se houver estorno por cartão, o lançamento pode depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
9. Como solicitar troca, remarcação ou cancelamento
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 13 99116-0873 ou pelo e-mail comercial@connectatrip.com.br.
- Informe nome do titular, serviço contratado, data da compra, destino e motivo da solicitação.
- Aguarde a análise das regras aplicáveis e a confirmação das alternativas disponíveis.
- Não considere a alteração ou cancelamento concluído antes de receber confirmação expressa.
10. Transparência antes da contratação
A Conecta Trip recomenda que o consumidor leia e confirme as regras de tarifa, cancelamento, remarcação, documentação, seguro, hospedagem e serviços inclusos antes de autorizar qualquer emissão ou contratação.